浅谈公共关系在医院管理中的重要性

 摘要： 公共关系管理在企业管理中的重要作用已日益得到管理者的重视，医院管理因为与企业管理要素的不同，多年来管理者一直把提高医疗质量、保证医疗安全作为医院管理的首要环节，随着社会的进步以及公共关系管理在各行各业发挥的巨大作用，在医院管理中引入公共关系管理，达到医院员工自觉维护医院形象，增强服务意识，提高医院整体服务水平的目的，有着重要的作用。

关键词： 医院管理；公共关系；重要性

随着医疗市场竞争的日益激烈及外部环境不确定性因素的加深，就医者变得个性化、多样化，医院须注重医疗技术品牌、服务品牌建设，在注重品牌建设的同时，在医院管理中培养全员公共关系意识十分必要。根据医院目前状况，结合在院办工作的体会，对培养公共关系意识引入医院管理之中谈谈自己的认识。

1 形成公共关系意识，明确公共关系理念

公共关系意识是指职工意识到公共关系状态的客观性和公关活动的重要性，形成特定的公关意识或观念，比如形象观念、服务公众观念、传播观念、互惠观念等，这些观念不仅要求专业的公关人员须具备，而且是任何管理者不应该缺少的。医院全体人员都应具备公关观念，明确自己都是医院开展对外公关的主体。公关工作需要医院专职公关人员和全体职工参与其中才能获得成功。首先应该具备强烈的公关意识，关注医院的公共关系状态，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持、指导公共关系方面的工作，要利用与社会接触交流机会的特点，适时推介宣传医院。其次，医院的每一位职工要密切配合医院的公关活动，在日常工作中，要从严要求自己，制止损害医院形象的不良行为，在特定或不特定场合，都要展示医院良好形象，人人有责，群策群力，把这种思想纳入到医院管理中，形成全员公关管理，通过全员的公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

2 加强沟通、善待职工

医院如果希望全体职工能够处处自觉维护医院形象，就应该善待和尊重职工，努力培养他们对医院的认同感、归属感，培养他们的主体意识和形象意识，在医院内部形成巨大的内聚力，使医院的外张力与医院的内聚力成正比。每一位职工是医院的细胞，他们对医院的认同和信赖是医院得以存在的基础。医务人员是完成医疗服务的主要承担者，对人类健康负有直接道德责任，其是否敬业尽责，遵守和维护职业道德，履行职业义务，除与自身素质有关外，还与工作环境有关，其中主要的涉及管理者创造的人文环境，所以管理者应把医院员工作为传播沟通的首要对象，满足他们合理的要求，如工作安全和工作条件、合理的工资和福利、培训和上进的机会、人格尊重和心理满足、和谐的人际关系、不受上级专横对待等。创造出一种团结协作、互谅互学的人文环境，培养医院职工的向心力、凝聚力。

3 开展培训 维护医院形象

医院应该普及公共关系教育，使全体干部职工认识到一个医院的形象信誉，这种无形资产比有形资产、设备更为珍贵，更为难得，创造和维护良好的形象和声誉要靠大家来共同努力。要将公共关系经常性与医务人员的医疗服务、职能部门的日常行政结合起来，如医护人员的医疗、服务质量问题，收费部门的服务态度问题，工作人员的仪态仪表等均涉及医院的整体形象，应使干部职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之蔚然成风，医护人员在与求医者的互动过程中，除了诊疗之外，还要向求医者宣传疾病预防的措施，普及卫生知识。从事非医护专业的职工，其亲友作医疗保健方面的咨询，也应向临床医务人员咨询，听从专业人员的建议，在共同解决诊疗、预防保健等问题的过程中，医院实际承担着提高全民健康道德意识，养成文明健康的生活方式等社会责任。医院在为求医者提供全心全意的服务的同时，也会带来良好的声誉和经济效益的同步增长。

如果医院职工人人都有公关意识，人人注意医院信誉，时时处处能自觉以自己的言行维护医院形象，那么就能在社会公众中树立良好的医院形象，就能达到提高医院整体效益的目的。因此，医院须重视对全体职工进行公共关系的培训，不断增强每位员工的公关意识，提高全体职工的公关水平，使医院的公共关系成为全体职工的自觉行为。