“一带一路”与公关机遇

两年前，习近平主席提出“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的战略构想，旨在推动沿线国家乃至世界各国互利共赢、共同发展，得到了60多个沿线国家和国际组织的j快速响应和热情参与。在各方的共同努力下，“一带一路”建设正在步入务实合作阶段，一系列重大项目开花结果，宏伟蓝图正在逐步变为现实值此历史机遇，中国公共关系行业如何以专业的能力帮助中国与世界增信释疑、汇聚认同，传播中华文明、促进文明互鉴，是值得每个公关从业者深思的问题。

　　以往，我们帮助跨国公司或机构进入中国，并通过不断努力建立品牌、传播品牌，使外国品牌在中国市场从默默无闻成长为备受尊重，这其中的经验和思考可以作为借鉴——首先分析所在国家地区的经济社会发展状况，传播的公众认知基础，并调研分析出主要的利益攸关者和媒体传播渠道，设计开发针对传播目标的策略和方案，构建品牌与目标受众双向沟通的平台，通过长期的努力，逐步建立品牌的知名度和美誉度，为公共事业、商业企业或非盈利组织创造有利的舆论氛围。

　　今天，在“一带一路”建设过程中，越来越多的中国企业面临走出去的现实需求，我认为有几个必要步骤是值得考虑的。首先是深入了解所在国经济文化和语言，尊重、了解和倾听，构建自身的传播体系;其次是结合自身业务和所在国的需求，共谋发展寻找契合点，讲好中国好故事;第三是主动承担社会责任，互为快速通道，水乳交融，成果共享。

　　尊重，了解，倾听

　　习近平主席指出：“国之交在于民相亲，民相亲在于心相通”，“文明因交流而多彩，文明因互鉴而丰富”。“一带一路”为相关国家民众加强交流、增进理解搭起了新的桥梁，为不同文化和文明加强交流互鉴织就了新的纽带。公共关系从诞生之日起，就在促进理解、增进认同方面不断实践和总结。在增进相互信任、加深彼此感情方面，公关人正在通过专业的沟通和交流，推动文化和文明之间的理解互鉴。

　　作为“一带一路”的见证者、阐释者、参与者，在进入全新的市场时，首先要尊重沿线国家地区的语言、文化、社会、经济、历史、商业制度、营商环境、宗教信仰，按经济规律办事。“一带一路”倡议将促进不同民族、不同文化相互接近、相互了解，在这样的历史背景下，公关关系行业的角色和作用尤其突出，公关从业者在语言、传播、人际沟通、分析判断上具有的专业优势，将在全球化的进程中发挥不可忽视的沟通、传播与促进的作用。《古兰经》有一句话：“你想要等到真理?那就到中国去。”中国运用自己的智慧促进了不同文明之间的交流、沟通，推动了尊重和包容。近十年来，公共关系行业赖以生存和发展的媒体环境也在发生着天翻地覆的变化。互联网、社交媒体已经改变了交流方式、行为习惯和消费方式，也改变了公共关系行业的工作方式。传统媒体和新媒体的关系，不是此消彼长，而是相互促进。移动化、视频化、社交化趋势凸显，但是新闻的真实性、独立性、公正性、及时性原则依旧适用。社交媒体上数不胜数的各种信息，真假混合，难以辨别。面对全新和复杂的局面，公共关系传播需要与时俱进，通过跨媒体合作，有效融合新闻媒体、自有媒体、社交媒体和付费媒体，比较大限度为品牌传播服务，以满足不断演进的传播需求。

　　共谋发展，寻找契合点

　　今年是“一带一路”建设实施的开局之年，该战略正在不同国家和地区与当地的建设蓝图对接，与所在国各自的发展战略对接。随着中国企业走进沿线国家，通过与所在国的共同努力，为当地的社会经济发展增添动力;而通过经贸交流和有效的传播工作，将有更多外国企业的特色产品和服务走近中国消费者。公共关系工作须适应新时期的新需求，从传统媒体到新媒体，让信息更快、更便捷地传递，人人皆媒体，处处有故事，多角度、全媒体、跨屏幕等形式多样地传播正是公关人给予企业好的支持。马来西亚沙巴州“探索天地间”旅行社的发言人也指出，目前中国人已经是马来西亚大的旅客来源地，希望吸引更多的中国人到沙巴旅游。中国在未来5年将有5亿人次出境旅游、商务旅行。加强与沿线国家旅游合作，联合打造具有丝路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，如何吸引更多消费者互动，触发更多二次传播，这些都为品牌深入人心提供了难得的机遇。

　　再来看看中国的友好邻邦柬埔寨是如何讲述中柬友谊的故事。西哈努克港经济特区的建设就是在“一带一路”框架内，是中柬基础设施互联互通合作的又一例证，并被两国政府首脑寄予厚望。在天有鞋业(柬埔寨)有限公司宽敞的厂房内，柬埔寨姑娘洁萨瑞正在忙碌着。“我现在每月有300多美元的收入，足够养家了。我非常满意，希望可以一直在这里工作下去。”朴实和简单的肺腑之言正是沿线国家普通老百姓直白的表述。中国的投资将创造当地8万至10万的就业岗位，并带动这个地区的经济发展。“柬埔寨在工业化进程中有大量农民转变成工人，我们感谢中国企业让他们能够尽快完成这一转变。我们也相信，西哈努克港特区也展现了中国政府的‘一带一路’倡议，并向世界表明，中国是在真心帮助他国发展。”柬埔寨发展理事会驻西港特区办公室负责人金达表示。

　　走向海外的中资企业，要拥有对中国文化的自信，不断挖掘我们文化的底蕴，悉心了解对方所想，倾听对方所需，讲述自身的真实故事，同时也介绍我们的发展历程。企业可以结合自身业务和所在国的需求，共谋发展，寻找契合点，讲述帮助当地发展经济，创造就业，为经济和民生发展做出贡献的生动好故事。这些故事的二次传播都将对提升中国企业形象，起到至关重要的作用。

　　主动承担社会责任，立足长远发展

　　遵纪守法、融入当地社会、承担社会责任是走出家门的中国企业需要特别关注的。众所周知，从20世纪60、70年代起，中国政府就派出大批医术精湛的医疗队、经验丰富的农业专家、渔业专家深入欠发达国家地区的城市和农村，通过帮助当地农民建立农业耕作能力、不断提升农业效率，提供公共医疗服务，与当地国家和人民建立了深厚的友谊。数十年的耕耘为今天中国续写中国与第三世界发展中国家的合作、新世纪继续推进“南南合作”奠定了坚实的基础。当时是政府间通过输出公共服务实现了国家间的互助互利，站在新世纪的起点上，随着更多成功的中国企业走出过家门，参与“一带一路”的规划和建设，我认为，给企业品牌注入更崇高的品牌理想和目标，并方面促成其理想的实现，必将为当地的社会经济带去活力。通过把企业的核心价值观和人类的基本价值——改善人类生活的理想联系起来，我们就能明确企业存在的理由。而这又会给企业带来无限的发展机会，促使企业在不同阶段采取各种不同的商业模式，不断沟通和互动，企业品牌必将赢得沿线国家地区人民的尊敬和喜爱。

　　通过对所在国家地区的深入研究，在尊重当地文化习俗、经济规律、宗教信仰的基础上，以适合当地政府、民众的沟通方式讲清楚我们的企业是谁、从哪里来、到这里的目标，以及企业的成长故事、励志故事，让企业的利益攸关者深入了解、认识、逐步喜欢企业品牌，达成文化认同。企业主动承担社会责任，促进当地社区共同发展，以同理心换位思考，支持当地建设，共享发展成果。这些都是未来企业在当地长期发展的根基，从社区关系、员工招聘、中长期发展都为企业带来不断的动力。

　　路遥知马力，日久见人心。以博雅为代表的一批早进入中国市场的国际知名公共关系咨询服务公司在过去30年中为促进中国和世界的交流做出了专业的努力。博雅也是早建立服务中国企业走出去的公关公司，跨越太平洋的中美团队为中国快速发展的企业搭建了走向国际市场的桥梁，尤其在帮助中国公司进入全球新市场、应对投资者关系和数字化挑战、通过战略定位取得国际市场长远成功等方面建立了良好的信誉和口碑。随着“一带一路”战略构想的实施，中国及亚太地区已经成为拉动世界经济的火车头，无论是国内还是国际公关公司都要根据市场的需求为走出去的中国品牌提供专业的咨询服务，在和平、发展、合作、共赢的时代主旋律中不断探索前行，为“一带一路”沿线国家地区的发展做出专业的贡献，更为中国树立优异的品牌形象添上浓墨重彩的一笔!

（本文刊自《国际公关》第66期