价值观、文化和使命是公关传播复苏与复兴的关键

福莱国际最新报告，剖析企业在复工进程中如何传播负责任的信息

满足受众更高的期待

中国北京，2020年7月6日，福莱国际传播咨询公司（以下简称福莱国际）今日发布的一份报告显示，随着企业在2020年面临的严峻挑战，促使传播从业人士再次聚焦价值观、文化和使命以重塑“企业之音”。

2020上半年，全球不仅遭遇了新型冠状病毒疫情大流行以及世界大范围的经济阵痛，同时根除制度性和系统性种族主义的呼声也如潮水般涌来。企业经常需要在变幻莫测的情势中迅速确定如何应对前所未见的原则性和传播方向的挑战，并采用诚信、透明、谨慎的态度和作风满足企业受众更高的期望值。

针对这场行业危机，福莱国际发布了一份报告题为《传播的复苏与复兴之路》（Recovery and Resurgence Communications），从专业的视角出发，就如何应对2020下半年的相关工作提出了实用性见解和建议。报告更侧重于充满变革和挑战的技术性领域，围绕传播负责任的信息提供了广泛适用于行业从业人士的经验和总结。该报告指出，各个领域对于种族、多元性和包容性都应给与更深入的思考。各级政府和百姓也都在重新考量创新技术、政府部门和大型企业所应承担的责任与义务，以及应接受怎样的监管制度。而员工则希望企业超越眼下的挑战，如复工复产和财务稳定，重新评估过时的工作规范。而企业在应对这些转变的同时，也需要完善宣传团队的基础架构和变革，以驾驭全然不同以往的媒体活动新格局。

福莱国际TRUE全球智慧咨讯（FleishmanHillard TRUE Global Intelligence）为该报告开展了一项调查，参与调查的1000名远程工作者有90以上都希望企业能重新反思价值观、文化和使命。需要说明的是，这项研究是在今年五月开展的，早于种族不平等引发全球关注之前。

通过本次研究还揭示出，现阶段企业员工对工作地点、时间和方式有了不同与以往的期待。四分之三的受访者都表示，居家工作的经历使他们认识到在办公室工作令他们错失了生活中的宝贵时光，另一方面，91的受访者呼吁需要进一步讨论工作与生活之间的平衡。

报告中还总结了亚太地区的相关经验教训，敦促传播从业人士应迅速拥抱改变，秉持同理心、把握明确的方向继续前行， 即使在制定应对措施或政策时有可能出现缺乏同类经验的情况。本报告还提出了以下建议供行业从业人员参考：

1. 审视并重申组织的价值观：当企业为其所作的贡献和承担的社会责任存在争议，并在没有明文规定的情况下，需要将该争议反映在与企业受众人群的社会契约中时，价值观是一种指导依据。

2. 仔细倾听，把对讯息的理解反映在信息传递之中：情绪时刻变化，运用数据和洞察来引导行动对于企业至关重要。企业要随时把握时代脉搏，及时调整表达和叙述的方式，与时俱进。

3. 避免自满：尽管消费者在新冠疫情大流行的初期阶段对企业抱以相对宽容的态度，然而更严苛的审视目光正投向企业。从恢复营销“新常态”到裁员的措施，任何一举一动都将被公众放在新的视角下考察和评估。企业如何在健康、商业策略中谋取平衡之道成为当前一大要务。

福莱国际全球“复苏与复兴”的实践经验是依据该项研究结论而来，协助企业一起构想并走出复工复产新路；重塑未来业务的运营。

关于福莱国际传播咨询公司

福莱国际传播咨询公司(FleishmanHillard)专门从事公关、声誉管理、公共事务、品牌营销、数字化策略和社交媒体互动内容策略等业务。福莱国际传播咨询公司的相关奖项包括;《公关周刊》(PRWeek)2019年美国大型公关公司; 2019年 Holmes Report 年度北美大型公关公司(North America Large Agency of the Year); 在 2017年至2019 年被国际传播咨询协会(ICCO)评为美洲年度网络; 在2017年及2018年的北美优异奖(North American Excellence Awards)上被评为年度优异机构;《英国公关周刊》(PRWeek UK)2018 年年度大型公关公司; PR News 2016-2018 年度优异公关工作地点; 2018至2020年被称为LGBTQ平等不错工作场所; 2017 亚洲公关奖(PR Awards Asia 2017)年度大中华区机构以及全美女性商界协会(NAFE)评选的 2010-2020年“全球女性高管 50 强公司”。福莱国际的获奖作品受到广泛好评, 其中就包括在戛纳国际创意节上展出的作品。福莱国际是宏盟公关集团(Omnicom Public Relations Group)的子公司, 在全球 30 多个国家和地区设有 80 个办公室, 并在 50个国家和地区设有分支机构。

关于 Omnicom 公关集团

Omnicom 公关集团是全世界三家不错公关机构的全球联合体，这些专业公关机构涉及的领域包括公共事务、品牌营销、潮流时尚、全球健康战略和企业社会责任等。该集团旗下有超过 6,300 名公关专业人员，遍布在全球超过 370 家办事处中，他们为各行业的公司、政府机构、非政府组织和非营利组织提供专业知识。Omnicom 公关集团是 Omnicom 集团公司（Omnicom Group Inc.）旗下 DAS 集团公司的一部分。DAS集团旗下有 200 多家公司，涉及广告、公共关系、医疗保健、客户关系管理、活动、市场推广营销、品牌和研究等广泛的领域。